La Pleta by Rafaelhoteles

Présentation

L’histoire de Rafaelhoteles a commencé en 1993 avec l’inauguration de ses deux premiers établissements. Actuellement, la chaîne hôtelière, avec un portefeuille de six hôtels, où différentes formules de gestion s’associent, se caractérise par ces valeurs profondément hôtelières de ses débuts : service, innovation et qualité.

Rafaelhoteles a un style personnel dans chacun de ses établissements en combinant la qualité comme philosophie corporative et une ambiance unique de confort, fonctionnalité et modernité.

Nos hôtels, dans lesquels vous pourrez apprécier des collections remarquables de peinture contemporaine exposées pour le plaisir de nos clients, sont situés dans des endroits stratégiques et privilégiés où vous trouverez la tranquillité, le professionnalisme et le confort nécessaire pour votre repos et pour célébrer tout type de réunion ou évènement à caractère professionnel ou personnel.

Répondre aux attentes de nos clients tous les jours est, assurément, l’objectif principal du personnel de Rafaelhoteles.

La vision du futur, la mission continue d’accomplissement et les valeurs claires centrées sur le client, sont très présentes dans le travail quotidien et ce sont nos principaux objectifs.

L’esprit de service et la chaleur humaine caractérisent les valeurs de Rafaelhoteles

Notre manière de comprendre un Hôtel, c’est de combiner la tradition hôtelière et des outils innovants.

Acerca de

Votre repos pour le sourire d’un enfant

Le programme "Voyage vers la Vie"

Nuit Solidaire est le projet de responsabilité sociale des entreprises (RSE) de Rafaelhoteles développé par la Fondation Tierra de Hombres (Terre des Hommes) et le programme Voyage vers la Vie.

Il s’agit d’une campagne avec laquelle nous voulons faire prendre conscience aux clients de l’importance d’aider les enfants africains malades sans possibilité de traitement dans leurs pays d’origine, tout en collectant des fonds pour les transférer et les opérer en Espagne. Jusqu’à aujourd’hui, nous avons contribué au traitement et opération de deux enfants, Gouda et Ella, les deux originaires du Bénin.

De cette manière, en réalisant le paiement du séjour, le client a l’opportunité de donner à partir de 1 euro sur sa facture au programme sanitaire Voyage vers la Vie. Les clients peuvent également collaborer en déposant en espèces la quantité qu’ils souhaitent dans les urnes installées dans les réceptions des hôtels inscrits.

Les hôtels participant à la Campagne Nuit Solidaire sont Rafaelhoteles Atocha 4* (Madrid), Rafaelhoteles Ventas 4* (Madrid), Holiday Inn Madrid Pirámides 3* (Madrid), Rafaelhoteles Forum Alcalá 4* (Alcalá de Henares) et Rafaelhoteles Badalona 4* (Badalona).

Un voyage plein d’espérance

Le programme sanitaire Voyage vers la Vie, facilite depuis 1995 le transfert d’enfants originaires de pays africains sous-développés (Togo, Bénin, Mauritanie, Sénégal, Maroc, et Guinée Conakry) en Espagne, afin qu’ils soient soignés de différentes pathologies graves comme des cardiopathies, ou admis en traumatologie, en urologie, dans les services des brûlés ou en chirurgie maxillo-faciale. Leurs pays d’origine manquent en effet des infrastructures sanitaires spécialisées et des ressources nécessaires pour leur traitement.

Grâce à une grande chaîne de solidarité dans laquelle collaborent des hôpitaux de la santé publique et privée de notre pays, des équipes médicales, du volontariat, et des familles d'accueil, plus de 650 enfants ont pu être opérés à l’échelle nationale (Madrid, Vitoria, La Corogne, Séville, Malaga, Cordoue, Bilbao et Saint-Sébastien) et ils sont retournés dans leur pays avec leur famille biologique.

Savez-vous que vous pouvez changer l’avenir d’un enfant ?

Nuit de solidarité pour des enfants africains malades.

Qualité

Un véritable engagement de nos hôtels

Rafaelhoteles est une chaîne engagée pour la qualité comme philosophie et directive de sa gestion. La Direction Générale définit les directives et travaille en suivant un système de qualité reconnu au niveau national et international.

Notre principe essentiel en matière de qualité est :

Dépasser les attentes de nos clients, en accomplissant les engagements acquis avec eux, par l’amélioration continue de nos produits et services, et l’efficacité de notre système de gestion.

Promouvoir les valeurs et les principes de l’organisation, en améliorant la satisfaction personnelle et professionnelle des travailleurs de notre entreprise.

Établir et réviser les objectifs de qualité de notre produit et nos services à tous les niveaux.

Remplir les conditions, internes et externes, étant applicables.

Il vise à :

La mise en place d’un système qui nous permet d’établir et de vérifier les objectifs proposés pour maintenir à jour notre image différente et qui, de plus, sont mesurables et conformes à notre politique de qualité et la satisfaction des besoins de notre client.

Chercher des opportunités d’amélioration continue et d’augmentation de notre productivité, s’appuyant sur l’implication de tout le personnel de l’entreprise, encourageant la promotion interne et le travail en équipe à tous les niveaux, ainsi que le sens de la responsabilité associé à la qualité de notre service.

Doter nos établissements d’une grande fonctionnalité et de confort, pour les professionnels des affaires ou le tourisme culturel, étant très exigeants concernant l’entretien de nos installations et vous entourant de l’une des plus grandes collections privées d’art contemporain exposée dans une chaîne d’hôtels.

Être toujours dépendants des innovations qui nous permettent de progresser dans le service au client externe, en facilitant le travail au client interne.

Transmettre à notre client les valeurs et les piliers de notre organisation comme l’enthousiasme, notre orientation client, le travail en équipe, l’adaptation au changement et la recherche de l'excellence.

Former les travailleurs dans les connaissances nécessaires pour qu’ils puissent assurer leurs fonctions avec l’efficacité et la qualité requises et favoriser leur évolution professionnelle.

La communication bidirectionnelle et permanente au sein de l’organisation, au niveau interne et au niveau externe, permettant d’anticiper les besoins de notre client dans tous les services que nous assurons.

JUAN ESCUDERO
Directeur Général

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